Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки клиентов в авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера службы поддержки клиентов в авиакомпании, который будет отвечать за обеспечение высокого качества обслуживания пассажиров и решение возникающих вопросов. Ваша задача — создавать позитивный опыт для клиентов, помогать им с бронированием, изменениями рейсов, возвратами и другими сервисными запросами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами авиакомпании, чтобы оперативно решать проблемы и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в стрессовых ситуациях и стремлением к постоянному улучшению сервиса. Если вы ориентированы на клиента и хотите развиваться в авиационной отрасли, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов и жалоб клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Консультирование клиентов по вопросам бронирования, изменений и возвратов билетов.
- Координация с другими отделами для решения проблем клиентов.
- Обеспечение своевременного и качественного обслуживания пассажиров.
- Ведение отчетности и анализ обратной связи клиентов.
- Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания.
- Обучение новых сотрудников службы поддержки.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и предложение улучшений.
- Работа с системами бронирования и CRM.
- Поддержание позитивного имиджа авиакомпании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет.
- Знание авиационной отрасли будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Уверенное владение ПК и специализированным ПО.
- Готовность работать в сменном графике.
- Высшее образование будет преимуществом.
- Ответственность и инициативность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в авиационной сфере.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Какие системы бронирования и CRM вы использовали?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы реагируете на негативные отзывы?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой должности?
- Почему вы хотите работать именно в нашей авиакомпании?
